Aviso legal

Aquí te contamos quién está detrás de Formula Pet, qué es cada una de nuestras webs y de nuestras apps, y con qué reglas se usan. Es la información que exige el artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

1. Quién es el titular

Formula Pet y Nutricione son marcas de HASTATUPUNTO S.L. No son empresas: la empresa, y por tanto quien responde, es HASTATUPUNTO S.L.

info@nutricione.es es nuestro correo para todo: dudas, incidencias con un pedido, reclamaciones y ejercicio de tus derechos de protección de datos.

2. A qué se aplica este aviso

A los cuatro sitios donde estamos:

Dos cosas que no cubre este aviso:

• nutricione.es, la tienda online que se enlaza desde la app. Es otra tienda, con su propio carrito y sus propias condiciones de venta: cuando pulsas «Ir a la tienda» sales de Formula Pet y lo que compres allí no se rige por estos documentos. nutricione.es es otra tienda de HASTATUPUNTO S.L., con la marca Nutricione. Es la misma empresa, pero es una tienda distinta y se rige por sus propias condiciones de venta, no por estas
• Las páginas de terceros a las que enlazamos (por ejemplo, la pasarela de pago). Ver el punto 7.

3. Qué se contrata y con quién

Cuando compras un menú para tu mascota, compras a HASTATUPUNTO S.L., no a tu nutricionista ni a su clínica.

Esto importa por dos motivos:

• El precio lo ponemos nosotros. Es el mismo para todo el mundo y lo fija nuestro servidor, no el profesional. Ningún nutricionista puede aplicarte su propia tarifa.
• De la entrega y de la garantía respondemos nosotros. Si algo sale mal con el pedido, la reclamación va a info@nutricione.es.

Tu nutricionista es quien formula el plan de alimentación y quien te atiende. Cobra de nosotros una comisión por los pedidos de sus clientes. El precio que pagas es exactamente el mismo con cualquier profesional y lo fija nuestro servidor: esa comisión sale de nuestro margen, no se te suma a ti.

Las reglas de la compra (qué se vende, precio, IVA, plazos, envío, devoluciones y derecho de desistimiento) están en las Condiciones de contratación y en Envíos y devoluciones. Están publicadas en home.formulapet.es/legal y en formulapet.es/legal, se pueden leer sin tener cuenta, y la app enlaza las Condiciones de contratación en la pantalla de pedido, encima del botón de pago.

La suscripción PRO del panel profesional se rige por sus propios Términos de uso, que son un contrato entre empresas y no llevan las protecciones de la normativa de consumo.

4. Condiciones de uso

Lo que te pedimos al usar nuestras webs y la app:

• Haz un uso normal y legal del servicio. Nada de entrar en cuentas de otros, saltarse los controles de seguridad, tumbar el servicio ni descargarse en bloque nuestro contenido.
• Los datos que nos das tienen que ser ciertos y estar al día, sobre todo tu dirección de envío y los datos de tu mascota. Un plan de alimentación se calcula con lo que tú registras; si el peso o las patologías no son correctos, el plan tampoco lo será.
• Tu cuenta es tuya y personal. Guarda la contraseña. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos.
• Lo que subes tiene que ser tuyo o tener permiso para subirlo (fotos, analíticas, documentos).

Edad

• Para tener cuenta hay que tener 14 años o más. Es la edad que fija la ley española para que una persona pueda consentir por sí misma el tratamiento de sus datos (art. 7 LOPDGDD). Al registrarte lo declaras.
• Para hacer un pedido hay que ser mayor de edad, o tener la autorización de tu padre, madre o tutor. Comprar es un contrato, y para eso la ley pide capacidad plena (art. 1263 del Código Civil). Son dos cosas distintas: consentir el uso de tus datos no es lo mismo que poder contratar.

Si incumples

Si alguien usa el servicio para algo ilegal, para dañarlo o para perjudicar a otros usuarios, podemos suspender o cerrar su cuenta. Antes te lo explicaremos y podrás dar tu versión, salvo que sea algo tan grave o tan urgente que no dé margen. Si tenías un pedido pagado y pendiente de entrega, te lo servimos o te devolvemos el dinero: cerrar una cuenta no es quedarse con lo cobrado.

5. Alcance del servicio de nutrición

Formula Pet es una herramienta de nutrición clínica animal. Los planes los formula un nutricionista a partir de los datos que tú registras. No son un diagnóstico ni un tratamiento veterinario.

Si tu mascota tiene una patología, está medicada, está gestante o lactante, o presenta síntomas, consulta con tu veterinario antes de cambiarle la alimentación. Ante una urgencia, acude a un centro veterinario.

Tienes el detalle en el documento Alcance del servicio de nutrición.

6. Propiedad intelectual e industrial

• El software, el diseño, los textos, las ilustraciones, la base de datos de ingredientes y el resto del contenido de nuestras webs y de la app son de HASTATUPUNTO S.L. o los usamos con licencia. Están protegidos por la ley de propiedad intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996) y, las marcas, por la Ley 17/2001 de Marcas.
• Formula Pet y Nutricione, con sus logotipos, son marcas de HASTATUPUNTO S.L. No se pueden usar sin permiso por escrito.
• Puedes usar el servicio y descargar tus documentos (tu plan de alimentación, tus recibos) para lo que son: alimentar y cuidar a tu mascota. Lo que no puedes hacer es copiar, revender, redistribuir ni explotar comercialmente nuestro contenido, ni hacer ingeniería inversa del software.
• Lo que tú subes sigue siendo tuyo. Las fotos de tu mascota, tus documentos y lo que escribes en el chat son tuyos. Solo los usamos para prestarte el servicio y para lo que te contamos en la Política de privacidad. No adquirimos su propiedad ni los cedemos para otra cosa.
• Si crees que algo publicado en nuestros sitios vulnera tus derechos, escribe a info@nutricione.es explicando qué contenido es y en qué derecho te basas. Lo revisamos y, si procede, lo retiramos.

7. Enlaces

Enlaces que salen de aquí. Enlazamos a sitios de terceros: la tienda nutricione.es, la pasarela de pago y las tiendas de aplicaciones. No controlamos esos sitios ni respondemos de su contenido ni de sus condiciones: cuando sales, se aplican las suyas. Si nos avisas de que un enlace lleva a algo ilícito o dañino, lo retiramos (art. 17 LSSI).

Enlaces que entran. Puedes enlazar a nuestras páginas. Lo que no se puede es dar a entender que existe una relación, un patrocinio o una aprobación por nuestra parte que no existe, ni reproducir nuestras páginas dentro de otra web como si fueran propias.

8. Disponibilidad y contenidos

Hacemos lo razonable para que las webs y la app funcionen y para que la información sea correcta. Aun así puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nosotros (una caída de un proveedor, por ejemplo). Si ves un dato mal, dínoslo y lo corregimos.

Nada de este apartado limita nuestra responsabilidad legal ni los derechos que la normativa de consumo te reconoce. En particular:

• El riesgo del transporte es nuestro hasta que recibes el pedido (art. 66 ter TRLGDCU).
• Tienes la garantía legal de conformidad. En el arcón congelador respondemos tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). En el menú fresco, que es un producto perecedero, la conformidad se comprueba en la entrega: si llega en mal estado, fuera de fecha o no es lo que pediste, respondemos nosotros. El detalle está en Envíos y devoluciones.

9. Protección de datos

Tratamos datos personales tuyos y de tu mascota. Quién es el responsable, qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos, cuánto lo guardamos y cómo ejercer tus derechos está en la Política de privacidad, y el uso de cookies y de almacenamiento en tu dispositivo, en la Política de cookies. Ambas en home.formulapet.es/legal y en formulapet.es/legal.

Responsable del tratamiento: HASTATUPUNTO S.L., con el domicilio y el correo del punto 1.

10. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escribe a info@nutricione.es con tu nombre, el correo con el que te registraste y qué ha pasado.

Puedes reclamar por correo electrónico a info@nutricione.es, por teléfono en el número del punto 1 o por carta a nuestro domicilio social. Te damos justificante de tu reclamación con una clave para que puedas seguirla, y te contestamos de forma motivada lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la presentas.

Puedes pedirnos también la hoja de reclamaciones oficial de la Junta de Castilla y León: solicítala a info@nutricione.es y te la enviamos. Una vez cumplimentada, puedes presentarla en la OMIC de tu localidad o en el servicio territorial de consumo que te corresponda.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

HASTATUPUNTO S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, así que puedes acudir a él y el laudo nos vincula

Nota: no incluimos enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea porque dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

11. Ley aplicable y tribunales

Se aplica la ley española.

• Si eres consumidor, cualquier discrepancia se resuelve ante los juzgados de tu domicilio. No te pedimos que renuncies a ese fuero: una renuncia así se tendría por no puesta (art. 90.2 TRLGDCU).
• Si eres profesional y usas el panel PRO, se aplica lo previsto en sus Términos de uso.

Si alguna frase de nuestros documentos fuera contraria a las normas que protegen a los consumidores, esa frase no vale y es como si no estuviera escrita: no podemos aplicártela. El resto del documento sigue en vigor (arts. 82 a 89 TRLGDCU).

12. Cambios en este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie la información de la empresa o el funcionamiento del servicio. El texto que vale es siempre el publicado en home.formulapet.es/legal y en formulapet.es/legal, que sirven exactamente el mismo contenido. Los cambios no tienen efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados: a cada pedido se le aplican las condiciones que estaban publicadas cuando lo hiciste.