Términos de uso — Formula Pet

Última actualización: 2026-09-14

Este documento regula el uso de la app Formula Pet HOME.

La compra de producto (menús y arcones congeladores) no se rige por aquí. Se rige por las Condiciones de contratación, que se aceptan aparte antes de pagar. Si algo de este documento y de aquel no encaja, manda el que sea más favorable para ti.

1. Quién está detrás de Formula Pet

• Denominación social: HASTATUPUNTO S.L.
• CIF: B37518420
• Domicilio: Diseminado Carretera Aldealengua 32, 37193 Cabrerizos, Salamanca, España
• Correo de contacto: info@nutricione.es
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, Tomo 430, Folio 166, Hoja SA-14398

HASTATUPUNTO S.L. es titular de las marcas Nutricione y Formula Pet. "Formula Pet" es una marca, no una empresa: quien contrata contigo y quien responde es HASTATUPUNTO S.L.

Esta información se publica porque la ley obliga a que sea accesible de forma permanente y directa (art. 10 de la Ley 34/2002, LSSI).

Cuando aquí decimos "nosotros", hablamos de HASTATUPUNTO S.L.

2. Qué cubre este documento y qué no

Tienes todos estos documentos publicados de forma permanente y gratuita en https://home.formulapet.es/legal y en https://formulapet.es/legal, y enlazados desde la pantalla de registro y desde la pantalla de pedido, encima del botón de pago. Puedes leerlos sin registrarte y antes de pagar.

Si eres nutricionista y usas el panel profesional (PRO), este documento no es el tuyo. PRO es un servicio entre empresas, con sus propios términos y su propia suscripción. La normativa de consumidores no se aplica a esa relación.

3. Qué es Formula Pet HOME

Una app para el dueño de la mascota. Con ella puedes:

• Mantener la ficha de tu mascota (peso, edad, actividad, alergias, patologías, documentos).
• Ver los planes nutricionales que formula tu nutricionista.
• Escribirte con tu nutricionista por el chat.
• Pedir el menú fresco elaborado a partir de ese plan.
• Consultar el estado de los pedidos que hayas hecho tú desde la app.

Usar la app es gratuito. No te cobramos ninguna cuota por tener cuenta, por mantener las fichas de tus mascotas, por ver tus planes ni por escribirte con tu nutricionista. Lo único que se paga es el producto que pidas.

No somos una clínica veterinaria y no prestamos asistencia veterinaria. Antes de usar la app, lee el Aviso sobre el alcance del servicio de nutrición: explica qué calcula el sistema, qué no calcula y cuándo tienes que ir a un veterinario.

4. Edad

Para registrarte y tener cuenta debes tener al menos 14 años. Es la edad a partir de la cual puedes consentir por ti mismo el tratamiento de tus datos personales en España (art. 7 LOPDGDD).

Para hacer un pedido hace falta más: ser mayor de edad, o tener la autorización de tus padres o tutores. Comprar es un contrato, y consentir el tratamiento de tus datos no equivale a poder contratar (art. 1263 del Código Civil). Esto se detalla en las Condiciones de contratación.

Si sabemos que una cuenta es de un menor de 14 años, la cerramos y borramos sus datos.

5. Tu cuenta

Al registrarte te comprometes a:

• Dar datos veraces y mantenerlos actualizados. Esto importa de verdad: el cálculo nutricional se hace con el peso, la edad y las patologías que tú registras. Un dato falso o viejo produce un plan equivocado.
• Guardar tu contraseña. No la compartas.
• Avisarnos en cuanto sospeches que alguien ha entrado en tu cuenta.

Si nos avisas de un acceso no autorizado, bloqueamos la cuenta lo antes posible. No te vamos a hacer responsable de lo que ocurra después de avisarnos.

6. Uso aceptable

No puedes usar la app para:

• Suplantar a otra persona ni registrar datos de terceros sin su permiso.
• Subir contenido ilegal, ofensivo o que no tengas derecho a subir.
• Atacar el servicio: escaneos, fuerza bruta, intentos de acceder a datos de otros usuarios, saturar la API.
• Extraer de forma sistemática y automatizada el contenido de la plataforma (por ejemplo, la base de datos de ingredientes) para reutilizarlo fuera de ella.
• Cualquier finalidad distinta de la nutrición de tus propios animales.

El chat con tu nutricionista es un canal profesional. No lo uses para urgencias: ante una urgencia, acude a un centro veterinario.

6.1 Cómo se denuncia un contenido, y cómo se bloquea a alguien

Si algo que has recibido por el chat te parece ofensivo, ilegal o simplemente fuera de lugar, mantén pulsado el mensaje y elige «Denunciar mensaje». Si lo prefieres, también puedes escribirnos a info@nutricione.es con tu número de cuenta y, si puedes, una captura. Lo revisamos en 48 horas laborables y te contamos qué hemos decidido.

Desde ese mismo mensaje puedes bloquear a quien lo envió. Dejarás de recibir sus mensajes en el chat, pero no se borra lo que ya te había escrito, y el resto de tu clínica podrá seguir escribiéndote. Puedes deshacerlo cuando quieras desde tu perfil, en «Personas bloqueadas».

Según lo que encontremos podemos retirar el contenido, suspender la cuenta de quien lo envió o cerrarla. Si la decisión te afecta a ti, te diremos el motivo y podrás explicarte antes, salvo que sea algo grave o urgente.

7. Lo que subes a la app

Las fotos, documentos, notas y mensajes que subes siguen siendo tuyos. No cambian de dueño por subirlos.

Nos das permiso para alojarlos y tratarlos con un único fin: prestarte el servicio. Eso incluye mostrárselos al nutricionista al que tú das acceso desde la app. Ese permiso dura lo que dure tu cuenta y termina cuando la borras.

No usamos tu contenido para publicidad, no lo vendemos y no lo cedemos a nadie más más allá de los proveedores técnicos que necesitamos para funcionar. Quiénes son y para qué está en la Política de privacidad y en el documento de proveedores.

Tú respondes de tener derecho a subir lo que subes (por ejemplo, un informe emitido por un tercero).

8. Tu nutricionista, y quién responde de qué

Los planes nutricionales los formula y firma un nutricionista, no un algoritmo, y el criterio clínico de cada plan es suyo, conforme a su responsabilidad profesional.

Eso no nos exonera de nada frente a ti. Respondemos de la herramienta de cálculo que ponemos, del producto que fabricamos y vendemos y de la entrega, conforme a la ley y sin ninguna limitación. En particular, respondemos de los daños causados por un producto defectuoso en los términos de los arts. 128 y siguientes TRLGDCU. No excluimos ninguna responsabilidad que la ley no nos permita excluir.

Dos cosas que conviene que sepas:

• El precio del menú lo fijamos nosotros, en nuestros servidores. El nutricionista no pone tarifa y no puede modificarla.
• El contrato de compra es entre tú y HASTATUPUNTO S.L., no entre tú y la clínica. A nosotros nos reclamas si hay un problema con el producto o la entrega.

9. Propiedad intelectual

El software, las marcas, el diseño, la base de datos de ingredientes y el motor de cálculo son nuestros o de sus titulares. Te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva y revocable para usar la app tal y como está pensada.

No puedes copiarla, revenderla, ni extraer su contenido para reutilizarlo fuera, más allá de lo que la ley te permita expresamente (por ejemplo, los actos que la normativa de propiedad intelectual reconoce al usuario legítimo de un programa).

El plan que tu nutricionista crea para tu mascota es fruto de su criterio profesional. Puedes usarlo para alimentar a tu animal, descargarlo y guardarlo.

10. Disponibilidad del servicio

Ponemos medios razonables para que la app funcione, pero no garantizamos un nivel de servicio concreto ni disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes, mantenimientos o errores.

Si un fallo nuestro te causa un daño, respondemos conforme a la ley. No excluimos ninguna responsabilidad que la ley no nos permita excluir, y no te pedimos que renuncies a ningún derecho.

Que la app no esté disponible no afecta a un pedido ya pagado: lo servimos igual o te devolvemos el dinero, según las Condiciones de contratación.

11. Suspensión de la cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Incumples de forma clara el punto 6.
• Los datos que has dado son falsos o suplantan a otra persona.
• Hay un uso fraudulento de medios de pago.
• Una autoridad o una resolución judicial nos obliga.

Te diremos siempre el motivo. Salvo que sea algo grave o urgente, te avisaremos antes y podrás explicarte. Si al final cerramos la cuenta, te devolvemos el importe de los pedidos pagados y no servidos.

12. Cambios en estos términos

Podemos cambiarlos. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión nueva con su número y su fecha en home.formulapet.es/legal y en formulapet.es/legal.
• El cambio no se aplica a los pedidos que ya hayas hecho.
• Si no lo aceptas, puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta. No pasa nada más.

A cada pedido se le aplica el texto que estuviera publicado el día en que lo hiciste, no uno posterior.

13. Cómo termina esto

Puedes irte cuando quieras: Perfil → Borrar cuenta. Te pedimos la contraseña para confirmar.

El borrado es inmediato e irreversible: no hay periodo de gracia ni forma de recuperar la cuenta. Se borran tu ficha, las de tus mascotas, sus seguimientos, el chat, las citas, los planes y los ficheros que hayas subido.

Conservamos los datos de facturación que la normativa fiscal y mercantil nos obliga a guardar, separados de tu identidad de usuario. Está explicado con detalle en la Política de privacidad.

Si prefieres no hacerlo desde la app, escribe a info@nutricione.es desde la dirección con la que te registraste.

14. Enlaces a sitios de terceros

La sección Tienda de la app abre nutricione.es en tu navegador. Lo que compres allí no se rige por estos documentos, sino por las condiciones de venta publicadas en esa web, con su propio carrito y su propio cobro. nutricione.es es otra tienda de HASTATUPUNTO S.L., con la marca Nutricione. Es la misma empresa, pero es una tienda distinta y se rige por sus propias condiciones de venta, no por estas

El pago se hace en Stripe Payments Europe Ltd., fuera de la app. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

15. Quejas y reclamaciones

Escríbenos a info@nutricione.es. Cuéntanos qué ha pasado y con qué pedido o cuenta. También puedes reclamar por teléfono, en el número del Aviso legal, o por carta a nuestro domicilio.

Te damos justificante de tu reclamación, con una clave para que puedas seguirla, y te respondemos de forma motivada lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la presentas. Si no atendemos tu solicitud, te informaremos de las vías de resolución extrajudicial a las que puedes acudir.

Si no quedas conforme:

• Puedes pedir una hoja oficial de reclamaciones, que te enviamos si nos la solicitas.
• Puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad o a la junta arbitral de consumo que te corresponda.
• HASTATUPUNTO S.L. HASTATUPUNTO S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, así que puedes acudir a él y el laudo nos vincula.

No te damos el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea porque dejó de estar operativa en julio de 2025.

16. Ley aplicable y tribunales

Se aplica la ley española.

Si eres consumidor, los juzgados competentes son los de tu domicilio. No te pedimos que renuncies a tu fuero: una cláusula así sería abusiva y se tendría por no puesta (art. 90.2 TRLGDCU).

Si resides en otro país de la Unión Europea, sigues protegido por las normas imperativas de tu país de residencia.

17. Contacto

info@nutricione.es — HASTATUPUNTO S.L., Diseminado Carretera Aldealengua 32, 37193 Cabrerizos, Salamanca.